Die hollistische Perspektive garantiert konsistente
Manifestation des Versprechens, welches die Handelmarke gegenüber
den Kunden macht. Durch alle Media hin und auf jeder Ebene des
Kundenkontakts wird diese gradlinig durchgeführt. Die Handelsmarke
wird definitiv als ein "Ganzes" gesehen und dementsprechent
wird damit umgegangen.
Die Marke beinhalted alle Interaktionen der Kunden mit der Firma,
deren Produkten und den Service der geliefert wird. Jeder der diese
wichtigen Faktoren einer Marke abwertet, wird fehlschlagen, außerordentlichen
Wert aus den Investierungen in den Markenaufbau zu erzielen.
Eine Marke wird von der vollständigen Firmen-Identität
bestimmt. Diese wird gebildet von:
- den Produkten,
- dem Service,
- dem Verhalten,
- den Distributionskanälen,
- der Technologie,
- den Betriebsprozessen
- und den Kommunikationskanälen.
Genau das prägt
die Erfahrungswelt der Kunden und somit die Erfolgsaussichten eine
Marke stabil im Markt zu etablieren.
Folgendes ist notwendig, um eine starke Marke zu kreieren und zu
erhalten:
- Unverwechselbarkeit.
Unterscheidung durch bessere Produkte oder einen besseren Service.
Die angebotenen Produkte oder der angebotene Service sollte
wichtige Bedeutung für Kunden haben;
- Das Versprechen, das den Kunden gegeben wird, wird konsequent
ausgeführt;
- Das Versprechen wird widerspruchsfrei und beständig
kommuniziert.
Das Ziel sollte sein, die Wünsche
der Kunden nicht nur zu befriedigen, sondern deren Erwartungen
zu übertreffen.
