Die logische Aufeinanderfolge der Webseiten,
Information die in Module gruppiert ist und der darin präsentierte
schriftliche und bildliche Inhalt, sowie die Interaktivität
des Webservers und der Datenbanken und deren Kommunikation mit
dem Benutzer, das alles fällt unter den Begriff Informations-Architektur.
Die Informations-Architektur wird auf Szenarios basierent entwickelt.
Mit "
was passiert, wenn ein User dies oder jenes sucht, einen
Link klickt oder einen Fehler macht?
Diese Fragen werden beantwortet und das System wird programmiert,
um auf die vorgesehene Art und Weise zu reagieren.
Z.B. Login Fehler der Benutzer, die oft vorkommen, weil viele Nutzer
eine ganze Kollektion von User ID und Passwörtern verwalten.
Wenn ein Benutzer sein Passwort vergessen hat müssen wir entscheiden
welche Prozesse in Gang gesetzt werden müssen, so das der
User wieder einloggen kann. Dieser Ablauf muss auch für einen
Novizen des Internets leicht zu verstehen sein. Benutzerfreundlichkeit
ist immer gross geschrieben, was nicht heisst, das dies auf Kosten
der Sicherheit gehen muss.
Die Namen der Links, die der Benutzer klickt, um zu der Webpage
zu kommen die er gerne ansehen möchte, haben sich durch die
Jahre hin standardisiert. Das der "Home" Link den User
zu der Indexpage zurück bringt ist weit bekannt und das man "Über
Uns" Information über den Besitzer der Website ansehen
kann, ist für die meisten Besucher auch kein Rätsel mehr.
Generell kann man sagen, dass es nur noch wenige Menschen in unserer
westlichen Welt gibt, die noch nie einen Ausflug auf das Internet
gemacht haben, doch es gibt sie und das sollte man nicht vergessen.
Durch
» Benutzerfreundlichkeits-Test können
wir bestätigen, das die Information-Architektur einer Website
korrekt angelegt ist. Dies ist jedoch nur für Websites nötig,
die sehr viele Informations-Gruppierungen präsentieren, so
wie das oft bei Portals/ Startseiten der Fall ist, die über
unzählige Sub-Kategorien verfügen und oft zu großen irritationen
beu Usern führen, weil Themen die gesucht werden schlecht und unlogisch
gruppiert sind.
Zuviel auseinanderlaufende Information auf einer Seite ist nicht
benutzerfreundlich sondern verwirrend. Der Spruch, "man sieht
den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr" ist hier voll
zutreffend.
Websites mit komplizierten Abläufen, wie z.B. das Pflegen
des Online Bankkontos, sollte selbstverständlich eine deutlich
strukturierte Informations-Architektur besitzen. Die Zielgruppe
stammt aus soviel verschiedenen Populations-Segmenten, dass man
sicher gehen muss, dass diese Applikation allgemein anwendbar ist.
In 2003 hat eine Studie gezeigt, das europäische Online Banking
Websites durch alle ausgeführten Benutzerfreundlichkeit-Tests
gefallen sind. Das heisst sie wurden von dem Konsument zur dieser
Zeit abgelehnt, weil sich viele Kunden keinen Rat damit wussten.
Man geht davon aus, dass Banken von diesen Ergebnissen gelernt
haben und die Software deutlich, bezüglich der Informations-Architektur,
verbessert haben, denn 52% aller Bankkunden bankieren heute online.
Auch der Einkaufsprozess einer E-Commerce Website muss überschaubar
und deutlich sein. Der Benutzer sollte wissen in wievielen Schritten
der Kauf abgerundet wird und der Prozess sollte als eine Help-Page
den unsicheren Besuchern zur Verfügung stehen. Viele Käufer
brechen den Prozess ab, weil sie verunsichert werden oder nicht
wissen, wie sie auf das System reagieren sollen.
Eine professionell aufgesetzte Informations-Architektur sorgt dafür,
dass die Kommunikation, die zwischen dem User und der Website statt
findet, deutlich und klar verläuft.
