Alle Websites die benutzerfreundlich
sind, gnenerieren ein Publikum, das zufrieden ist und die Website
wiederholt besuchen.
Die Transparenz der Prozesse und der reibungslose Ablauf der Kommunikation
zwischen dem User-Interface und dem Back-End, tragen schon erheblich
dazu bei, dass die Website als benutzerfreundlich erfahren wird
und einem Fehlermeldungen erspart bleiben.
Der große Unterschied zwischen benutzer
unfreundlich
und benutzerfreundlich ist, wenn ein Besucher nach der Information
sucht und sie im schlimmsten Fall garnicht findet, obwohl auf der
Website vorhanden und der zweite Besucher der benutzerfreundlichen
Site, mit 2 Maus-Klicks zu der gewünschten Information gelangt.
Wann und warum sollte ein Applikation oder Website einem Benutzer-
freundlichkeits-Test unterzogen werden?
Der Test wird in der
» Web Design
Phase durchgeführt,
wenn der Protoyp der Website entwickelt ist. Ein Szenario, das
durch die
Informations-Architektur ausgearbeitet ist, wird in einen
Screenflow umgesetzt, der den geladenen Kanditaten dann zum Test
am PC vorgelegt wird.
Personen, die die Applikation testen, sind Mitglieder der Ziel-/Benutzergruppe
und können aus unterschiedlichen Marktsegmenten stammen. Es
ist keine grosse Anzahl nötig, um einen Test durchzuführen.
Eine Gruppe von 8 Personen kann voll und ganz ausreichen, wenn
die Personen nach den folgenden Kriterien ausgewählt werden:
- der erfahrene Internet User;
- der User der das Internet regelmäßig, aber mit
größeren Zwischenpausen benutzt;
- der Internet Neuling.
Diesen Benutzern wird eine Aufgabe gestellt, die sie zu bewältigen
haben. Wie sie diese Aufgabe meistern und wo sich Schwierigkeiten
erweisen, sagt genau aus, wo die Applikation verbessert und abgeändert
werden sollte, um erfolgreich zu sein.
Wir raten den Test an, wenn grosse Websites mit komplizierter Funktionalität
gebaut werden. Viele Benutzer haben jahrelang das Online Bankwesen
abgelehnt weil Sie nicht den Prozess von Geldtransfer und das
Pflegen der Konten bewerkstelligen konnten. An Hand von
Tests, die von bekannten Untersuchungsbüros durchgeführt
wurden, haben bestätigt das die Applikationen sehr benutzer
unfreundlich
waren.
Seit 2003 steigt nun die Anzahl der Online Bank Benutzer stetig.
Die Banken haben dazu gelernt und eine bessere Hilfe für die
Sites bereit gestellt und die Pozesse dem Bedürfnis der Nutzer
angepasst. Die Abläufe einer Applikation sollten auch von
Computer-Novizen verstanden werden können und ausreichende
Hilfe, die die zu tätigenden Handlungen beschreiben, angeboten
werden.
Banken
haben mehr investiert in die Untersuchungen mit den Nutzern
und das lieferte das Resultat, dass die Applikationen populärer
werden und irgendwann, in der nahen Zukunft, den Bankschalter
für bestimmte Tätigungen ganz ersetzen werden.
In Online Bankprojekte werden Millionen investiert, wenn
man dann aufrechnet was ein Benutzerfreundlichkeit-Test im Vergleich
dazu kostet, ist diese Investition schon garnicht mehr erwähnenswert.
Im Endeffekt kann diese Entscheidung, den Test durchzuführen, erhebliche
Summen sparen oder sogar ein Projekt retten. Man hat Nichts an
einer Website oder Online Applikation, die ein Vermögen
kostet, die aber kein Mensch benutzen kann oder
benutzen will.
Ein anderer Aspekt einer Website oder Applikation ist die Benutzererfahrung
(User Experience). Ein User sollte ein gutes Gefühl durch
den Besuch auf der Website erhalten. Zeitersparnis z.B. ist der
Haupfaktor, dass User das Internet benutzen. Kein Anstehen, kein
Warten bis man an die Reihe kommt - denn man muss noch nicht einmal
vor die Haustür, um Administrationsvorgänge, wie Bankieren
etc. oder das Aussuchen eines Produktes auf einer Website, zu erledigen.
Wenn dieser Prozess reibungslos abgewickelt werden kann, und das
Informations- und Visuelle-Angebot befriedigend sind, resultiert
dies in einem guten Gefühl des Users,
welches man als die "positive Benutzererfahrung" (User
experience) bezeichnet.
